QNAP製品有償修理サービスについて

弊社では弊社取り扱いQNAP製品の有償修理サービスを提供しております。
以下のような有償修理対象となる場合には、手続き方法、諸注意をご確認のうえでお申込ください。

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保証対象製品における無償修理については以下のURLをご参照ください。
【QNAP製品の修理に関するご案内】
http://www.unitycorp.co.jp/qnap/support/repair/gratuitous.html
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有償修理対象となる事例

保証期間経過後に故障した製品の修理
お客様の不適切な取り扱いによる物理的破損など、保証対象外となる製品故障における修理

その他、弊社にご相談いただき有償での修理対応が可能と判断した製品の修理お申込窓口につきましては、QNAP製品をご購入いただいた販売店様、もしくは弊社のいずれかご都合の良いほうでお手続きいただくことができます。

以下は弊社に直接製品をお送りいただき、ご対応させていただく場合のご案内となります。販売店様にお持込いただく場合は、お手続きの詳細について販売店様にご確認ください。

1.修理の際に必要になるもの

QNAP製品本体
ACアダプタ(付属する機種のみ)
修理依頼書
項目全てに記載、同意事項へのご署名をお願い致します。

2.送付先

〒275-0024
千葉県習志野市茜浜3-6-3
プロロジスパーク習志野III C区画3階
ユニティ修理受付センター
TEL:047-408-0955

3.お手続きについて

製品が弊社に到着後、修理箇所を確認し、修理金額のお見積もりを発行/送付いたします。
お見積もりについては弊社よりEmail・FAX等で行わせていただきます。
お見積もり金額をご確認のうえ、ご同意のお返事を頂いた後に修理に取り掛からせて頂きます。
お返事を頂くまでは保留となり、修理納期期間が遅延することがございます。
修理依頼書に記載いただくご希望の連絡方法(Email・FAX)にて、弊社よりお見積もり金額をご連絡いたします。
必要事項をご記入のうえ、弊社へ返信、ご返送ください。
お見積もりの有効期限は発効日より2週間となります。
2週間を過ぎてお返事をいただけない場合、修理キャンセルとして製品をご返却させて頂くことがございます。
お見積もり後に修理をキャンセルされた場合、検査・返却手数料として\4,200を申し受けますので、予めご了承ください。
なお、お見積もりにご同意をいただいた場合(修理を行う場合)には手数料は発生いたしません。
修理依頼書は必要事項を記載のうえで必ず添付してください。
項目に不備が確認された場合、修理を承ることができず、ご返送させていただきますのでご注意ください。
修理代金のお支払い方法につきましては、代金引換払いでのお支払いをお願い致します。
別途ご希望のお客様におかれましては、弊社サポートセンターまでご相談ください。

4.注意事項

修理の際の送料につきましては双方元払いとさせていただきます。修理センターにお送りいただく際の送料はご負担ください。
製品のシリアルナンバーをお手元に控えていただきますようお願い致します。
修理ご依頼後、お問い合わせをいただいた場合の製品確認に必要となります。
NAS内部に保存されたデータに関しては予めバックアップを行ったうえでお送りください。
弊社ではデータの消失または破損について一切の保証をいたしかねます。
輸送中の事故による破損などを防ぐため、お客様が製品と別途にご購入、取り付けたHDDは取り外しのうえ、修理対象となるQNAP製品をお送りください。HDDを取り付けたままお送りいただいた場合、弊社では内部に保存されたデータを含め、その保全をお約束いたしかねます。なお、複数HDDを取り付け可能なモデルに関しては、HDDを取り外した際、各ドライブについて取り付けていたスロットの番号をお手元で記録しておいてくださいますようお願い致します。本体修理完了後、再度HDDを取り付けるうえで必要になります。
修理を行った製品につきましては3ヶ月の保証期間を設けます。
3ヶ月以内に同一箇所に起因する故障が発生した場合、無償にて再度修理を行います。
メーカーでの補修部材切れなどにより、同等品・後継機種との交換をご提案させていただく場合がございます。
修理完了後、NAS本体のファームウェアのバージョンが修理ご依頼時と異なる場合がございます。予めご了承ください。