保証期間内における無償修理サービスについて

Step1：Q&A情報をご確認ください

製品をご利用頂くにあたり、動作しないなど問題が発生した場合にはまず始めに製品個別のFAQ・よくあるご質問をご確認下さい。

また、必要であれば併せて弊社サポートセンター、もしくはご購入頂いた販売店様にもご相談下さい。
解決しない場合には修理を要する状況である可能性がございますので、購入後12ヶ月間お受け頂ける無償修理サービスをご利用下さい。

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保証期間経過後の有償修理は有償修理のお手続きのご案内をご参照下さい。
【QNAP製品の有償修理に関するご案内】
http://www.unitycorp.co.jp/qnap/support/repair/charged.html
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Step2：保証ステッカーの有無をご確認ください。

製品外箱に「ユニティ保証ステッカー」が貼付されているかご確認下さい。

国内で販売されているQNAP製品は、

  • 国内保証サポートのある正規代理店の製品
  • 国内サポートを受けることが出来ない並行輸入品

がございます。

正規代理店扱いの製品についても、国内代理店は複数ございます。
正規品の窓口は各代理店となり、弊社では「ユニティ保証ステッカー」貼付品のみを対象としてサポートを行っております。

  • 弊社扱いのQNAP製品には、外箱上面に「ユニティ保証ステッカー」が貼付されております。
  • 弊社以外の代理店様の製品 → ステッカー記載の代理店様にお尋ね下さい。
  • 代理店を示すステッカーが無い場合 → 並行輸入品である恐れがあります。販売店様にお尋ね下さい。

Step3：購入日をご確認ください。

弊社ではご購入日から起算して12ヶ月間を保証期間としております。
保証をお受けになる際はレシート・領収書・納品書など購入日が確認出来る書類が必要となりますのでご確認下さい。

Step4:ユニティ製品保証規定をご確認ください。

保証期間内であっても、お客様の不適切な取り扱いによる故障および破損、自然災害等外部要因による故障および破損などの場合には保証対象外となり、有償での修理扱いとなりますのでご注意ください。

詳細は弊社製品保証規定をご確認ください。

Step5：修理のお申込

お手元で問題が解決せず、お手元の製品が保証対象となる場合、修理をお申込ください。

お申込の窓口は、ご購入いただいた販売店様、もしくは弊社のいずれかご都合の良い方をご利用いただくことができます。
以下でご案内するお申込手順は、弊社まで直接製品をお送りいただき、ご対応させて頂く場合の手順となります。

販売店様にお持込頂く場合には、お手続き方法の詳細について販売店様にお問い合わせください。

1.修理の際に必要になるもの

  • 製品本体
  • ACアダプタ(同梱されているモデルのみ)
  • レシート/領収書/納品書など、購入日が確認できる書類のコピー
  • 修理依頼書(項目全てに記入をお願い致します)

2.送付先

〒275-0024
千葉県習志野市茜浜3-6-3
プロロジスパーク習志野III C区画3階
ユニティ修理受付センター
TEL:047-408-0955

3.修理依頼に際してのご注意

修理の際の送料につきましては双方元払いとさせていただきます(修理センターにお送りいただく際の送料はご負担ください)。
尚、修理をご依頼いただく前に、内部に保存されたデータに関してはバックアップを行ったうえでお送りください。
弊社ではデータの消失または破損について一切の保証をいたしかねます。

また、海外修理となる関係上、修理には3～5週間程度の期間を頂戴いたします。
予めご了承ください。